Sembra la più banale delle domande, ma in realtà nasconde la più difficile delle risposte.
Prova a rispondere ora: se stai cercando di fare mente locale, se stai contando sulle dita della mano oppure la tua risposta inizia con un “ad occhio e croce direi…”
Siamo spiacenti, Houston abbiamo un problema.
Sono il tuo pensiero fisso, senza di loro la tua attività fallirebbe immediatamente, fai i salti mortali per accontentarli, ti ripeti continuamente che hanno sempre ragione ma… non hai la più pallida idea di quanti sono.
Né tantomeno CHI sono.
Facciamo un passo indietro.
Quando hai deciso di aprire il tuo negozio sapevi perfettamente quali erano le tue capacità e le tue competenze (magari dopo aver studiato per tanti anni o aver fatto lo stesso mestiere ma da dipendente) e quali necessità del pubblico eri in grado di soddisfare.
Eri certo della tipologia di clientela che volevi raggiungere.
All’inizio i clienti entravano a frotte nel tuo negozio, non serviva nemmeno spendere soldi per la pubblicità, bastava il passaparola…
E poi, cos’è successo? Dove sono finiti tutti?
Non ci sono estinzioni o ere glaciali a cui dare la colpa, non ci provare.
La colpa, tieniti forte, è TUA. Solo tua.
Già, perchè in tutti questi mesi o anni non ti sei mai preoccupato di conoscere un po’ più a fondo i tuoi clienti.
Eri troppo impegnato a cercarne di nuovi, a fare promozioni per battere la concorrenza sul prezzo (andando quasi sempre in perdita) e ad inventarti chissà quali stratagemmi per attirarli nel tuo negozio.
E non ti sei preso cura dei tuoi clienti abituali.
Il tuo cliente, questo sconosciuto
L’abbiamo scritto anche prima e lo ripetiamo: i tuoi clienti sono il tuo pensiero fisso.
Devi farglielo sapere!
Conoscere i tuoi clienti ti permette di strutturare ogni attività (dalla promozione alla scelta dei prodotti e servizi da vendere) sulla base delle specifiche esigenze di quello che è il TUO target, il tuo pubblico.
Ricorda che ci sono centinaia di negozi che vendono quello che vendi tu, che lo fanno come lo fai tu, che hanno le stesse promozioni che hai tu, che creano eventi come li fai tu…
Ma c’è una cosa che gli altri negozi non hanno… indovina cosa? Sì, hai capito, sei TU!
Sei tu che puoi davvero fare la differenza, offrendo ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto di quelle che “non si possono rifiutare”.
Il primo acquisto non si scorda mai
Diciamocelo, la prima impressione è sempre quella che conta.
Per questo ogni volta che un nuovo cliente varca la soglia del tuo negozio, tu e i tuoi collaboratori dovete essere pronti a seguirlo con attenzione, ad ascoltare attentamente le sue richieste (quelle esplicite e quelle latenti), a dimostrare la vostra professionalità non solo a parole ma attraverso i servizi che gli offrite.
E dopo la prima vendita? Finisce tutto con un “Arrivederci e grazie”? Assolutamente NO!
Il bello inizia adesso… è proprio dopo la prima visita che devi convincere il cliente a tornare da te.
Un SMS di ringraziamento, un buono acquisto di benvenuto, una promozione speciale per i nuovi clienti: ci sono moltissime strategie di marketing e di comunicazione che puoi mettere in atto per convincere il nuovo cliente a diventare un tuo cliente abituale.
Il passo è breve, la diffidenza iniziale tanta, ma la soddisfazione di veder tornare qualcuno dopo il primo acquisto non ha prezzo.
… A volte ritornano
Non occuparti dei tuoi clienti solamente quando entrano in negozio: con la tecnologia di oggi puoi rimanere in contatto con ogni singolo cliente ovunque, in qualsiasi momento.
Puoi stimolarli a tornare, creare in loro il desiderio di spendere il loro tempo e il loro denaro nel tuo punto vendita.
Ringrazia, ricorda, informa, aggiorna, promuovi: se ci pensi con un semplice SMS (scritto come si deve) puoi ottenere risultati straordinari in termini di fidelizzazione.
Dimentica whatsapp, mail fatte in casa, SMS inviati con il tuo numero privato all’ultimo momento: scegli una soluzione operativa che ti consenta di programmare gli invii dei messaggi, che riconosca i nuovi clienti ed invii automaticamente SMS di benvenuto, che ti permetta di verificare gli esiti di invio delle tue comunicazione e gli effetti positivi sul tuo fatturato.
E vissero per sempre felici e… clienti
Quando un cliente ritorna nel tuo negozio significa che hai conquistato la sua fiducia.
Non buttare tutto all’aria pensando “Ok, adesso è fatta, ora è ufficialmente un mio cliente!”.
Rimboccati le maniche e datti da fare per assicurarti di non perderlo mai più.
Come? Facile: fallo sentire speciale.
Raccogli i suoi dati, con discrezione, spiegando che possono aiutarti ad offrirgli solo il meglio in base alle sue specificità.
Monitora costantemente le sue abitudini e le sue preferenze di acquisto: i brand che segue di più, gli stili in cui si riconosce, i giorni in cui frequenta il tuo negozio. Queste informazioni ti danno l’impagabile vantaggio di conoscere i suoi bisogni e di anticipare le sue richieste.
Ricordati di lui anche quando non è in negozio: mandagli gli auguri per il compleanno, una promozione speciale, informalo sull’arrivo di una nuova linea di prodotti del suo marchio preferito, invitalo ad eventi speciali in negozio riservati ai tuoi clienti più fedeli.
Per fare tutto questo servirebbe la bacchetta magica…
E invece no! Il sistema efficace, semplice e intuitivo per prenderti cura dei tuoi clienti c’è, e si chiama VanigliaPro!
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